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前，将话筒夹在自己的耳朵和肩膀之间，右手操作鼠标点开了酒店管理的页面，做好了随时查阅客户信息的准备。
“a座10楼客房重复预定。”电话那头传来郑晴天略带苦恼的声音，她说完停顿了一下，像是在走路，隔了一会才对着姜黎说道：“前台这边有人工作疏忽，做记录的时候，输错了房间号，而且利用职权，将房间擅自给了后预定的客人，你快来吧，我要顶不住了。”
“好。”姜黎轻应了一声，放弃了查看后台的打算，起身朝着a座的大堂走去，心中暗自决定接下来要严打职权之便这种事情的发生。
姜黎到达的时候，已经是挂断电话后的二十分钟，也许是因为情况的紧迫，几乎是在姜黎进入大堂的一瞬间，郑晴天就立刻迎了上来，“姜经理。”
“嗯。”姜黎点头，目光看向不远处面对面坐在沙发上，面色不善的男人，轻声问道：“就是那位先生？”
“嗯。”郑晴天跟在姜黎的身旁，一边走着，一边轻声的解释道：“因为小石和客人同姓，又是酒店的常客与小石熟识，所以小石在接到石先生的预定电话后，便将剩余的那间1015留给了石先生，但实际上那间客房早前已经被j国的团队提前预定了，之所以会在后台显示空闲，也是因为一开始小石工作疏忽，填写订单的时候输入错了号码。”
姜黎点头，加快了脚下的步子，“石先生，你好，我是顺帆酒店客房部的姜经理，请问有什么可以帮助你的。”
“姜经理，我之所以坐在这里，等你来处理这件事，是因为我信任贵酒店的服务态度，也信任姜经理不会出现崇洋明媚，所以请不要让我失望。”
姜黎闻言一怔，随即微笑着说道：“很感谢石先生对我与顺帆酒店的信任，对于此次给石先生造成的出行不适，我代表顺帆表示抱歉。”姜黎说道这里停顿了一下，弯腰朝客户鞠了一个躬，“针对此次的客房重复预定事件，因为前台小石在填写订单时，将客房信息填写错错误，才会造成您预订客房时，出现1015客房未有预订的情况，对此我们酒店深感抱歉，同时也希望在接下来的协商中，我们双发针对此行事件达成和解的同时，也能让石先生住行感到满意。”
姜黎话音刚落，先前一直站在旁边的小石立刻接口道：“实在抱歉，因为我的问题，给石先生造成了住行上的不适。”语毕，她也朝着客人深鞠了一躬。
男人看着两个人的弯腰鞠躬的姿势，一双眉头紧紧的皱着，沉默了良久才张口说道：“两位小姐的意思我算是理解了，说实话我也不想为难你们，只是我每一次出差来z市都住你们顺帆a座的10楼，这么多年早就习惯了你们这里的装修风格，因为它让我有一种家的感觉，而且我的姓和10楼是谐音，在这里会唤起我岁月中，某段美好而温馨的往事。”
姜黎瞥了一眼若有所思的郑晴天，先一步开口道：“住10楼可能比较困难，因为涉及到另一批客人，会产生新的矛盾，而且从订单的时间上来看，也是对方先下单，所以恐怕得请石先生见谅了。”
石先生点头，对于姜黎的说法表示理解，“大家工作都不容易，我愿意撤销投诉，也愿意看在石小姐和酒店的面子上，同意换层，但房型和陈设，以及布置各方面都必须与我之前居住的1015客房时一样的，这是我能做出的最大让步。”
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前，将话筒夹在自己的耳朵和肩膀之间，右手操作鼠标点开了酒店管理的页面，做好了随时查阅客户信息的准备。
“a座10楼客房重复预定。”电话那头传来郑晴天略带苦恼的声音，她说完停顿了一下，像是在走路，隔了一会才对着姜黎说道：“前台这边有人工作疏忽，做记录的时候，输错了房间号，而且利用职权，将房间擅自给了后预定的客人，你快来吧，我要顶不住了。”
“好。”姜黎轻应了一声，放弃了查看后台的打算，起身朝着a座的大堂走去，心中暗自决定接下来要严打职权之便这种事情的发生。
姜黎到达的时候，已经是挂断电话后的二十分钟，也许是因为情况的紧迫，几乎是在姜黎进入大堂的一瞬间，郑晴天就立刻迎了上来，“姜经理。”
“嗯。”姜黎点头，目光看向不远处面对面坐在沙发上，面色不善的男人，轻声问道：“就是那位先生？”
“嗯。”郑晴天跟在姜黎的身旁，一边走着，一边轻声的解释道：“因为小石和客人同姓，又是酒店的常客与小石熟识，所以小石在接到石先生的预定电话后，便将剩余的那间1015留给了石先生，但实际上那间客房早前已经被j国的团队提前预定了，之所以会在后台显示空闲，也是因为一开始小石工作疏忽，填写订单的时候输入错了号码。”
姜黎点头，加快了脚下的步子，“石先生，你好，我是顺帆酒店客房部的姜经理，请问有什么可以帮助你的。”
“姜经理，我之所以坐在这里，等你来处理这件事，是因为我信任贵酒店的服务态度，也信任姜经理不会出现崇洋明媚，所以请不要让我失望。”
姜黎闻言一怔，随即微笑着说道：“很感谢石先生对我与顺帆酒店的信任，对于此次给石先生造成的出行不适，我代表顺帆表示抱歉。”姜黎说道这里停顿了一下，弯腰朝客户鞠了一个躬，“针对此次的客房重复预定事件，因为前台小石在填写订单时，将客房信息填写错错误，才会造成您预订客房时，出现1015客房未有预订的情况，对此我们酒店深感抱歉，同时也希望在接下来的协商中，我们双发针对此行事件达成和解的同时，也能让石先生住行感到满意。”
姜黎话音刚落，先前一直站在旁边的小石立刻接口道：“实在抱歉，因为我的问题，给石先生造成了住行上的不适。”语毕，她也朝着客人深鞠了一躬。
男人看着两个人的弯腰鞠躬的姿势，一双眉头紧紧的皱着，沉默了良久才张口说道：“两位小姐的意思我算是理解了，说实话我也不想为难你们，只是我每一次出差来z市都住你们顺帆a座的10楼，这么多年早就习惯了你们这里的装修风格，因为它让我有一种家的感觉，而且我的姓和10楼是谐音，在这里会唤起我岁月中，某段美好而温馨的往事。”
姜黎瞥了一眼若有所思的郑晴天，先一步开口道：“住10楼可能比较困难，因为涉及到另一批客人，会产生新的矛盾，而且从订单的时间上来看，也是对方先下单，所以恐怕得请石先生见谅了。”
石先生点头，对于姜黎的说法表示理解，“大家工作都不容易，我愿意撤销投诉，也愿意看在石小姐和酒店的面子上，同意换层，但房型和陈设，以及布置各方面都必须与我之前居住的1015客房时一样的，这是我能做出的最大让步。”
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