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“不好啦张总,我没刚刚收到客户的投诉,说章氏旗下的产品涉嫌造假,现在已经向我们发出了律师函!”助理章氏的一名主管慌慌张张的走进进章黎的办公室,没都没敲就闯了进来,还在处理公文的章黎抬头看了他一眼,皱了皱眉头。他不喜欢这种冒冒失失的行为,心头自然不悦。
“什么事弄得慌慌张张的,不知道进我办公室前要先敲门吗?”章黎放下手中的笔,背靠在沙发上,不紧不慢的扣扣桌子,提醒这名主管的失态。
“章总,实在是十万火急我才闯进来了的!”主管擦了擦额头上的汗,气喘吁吁。
“不就是一个客户投诉吗?处理流程客服部不能解决吗?”章黎疑惑。
这个主管也不是这样莽撞的人,今天一个个的都是怎么了,没有看到今天早上他是十分的忙吗,都不想要理会这些事了。
“章总,关键是这个客户向我们发了律师函,同时还向当地的媒体做了曝光,这是要把事情闹大的节奏啊!”主管还是冒着章黎的怒气把自己这一次来要说的事情都说了出来。
要是现在不说,等事情闹大了就是想要处理都没有办法了。
“难道客服部在接到投诉的时候没有立马处理吗?居然让客户出动了律师?公关部是虚设的吗?连个投诉都处理不好,章氏养着你们这些人是干嘛的,一群饭桶吗?”章黎顿时怒从中来。
“章总,因为之前投诉的时候,客服以为是普通的小问题,本想压到一个礼拜后处理,但是谁知道这个客户在没有任何发作的前兆下就直接发了律师函,让我们连协商的机会都没有!今天接到律师函的时候,我们才知道事情已经扩散,已经严重的影响了我们公司的声誉!”主管畏畏缩缩,一口气说明了事情经过。
“那么现在媒体那边的动向怎么样?”章黎当然想通过媒体这条渠道把声誉挽回,只要能控制舆论的压力,当然就能挽回章氏在大众心中的形象。
“本来只是当地的小媒体跟踪报道了一下,谁知道这件事很快就在络上扩散开来,现在好几家知名媒体都追着报道不放啊!
更过分的是,还有人匿名向工商检举,才一个早上的功夫,工商就对章氏旗下的几个公司进行了搜查!还发现了一些漏洞,处罚的力度恐怕也不清啊!”
“那么现在追踪报道的媒体有几家是跟章氏有过合作的,全找出来,派人联系,尽量让他们多报道些章氏的正面消息,章氏几十年的信誉,不可能这么快就失去人心。另外,赶紧联系律师,做好相应的法律准备。对方现在提告,证据掌握到什么程度,都要了解清楚。如果舆论压力真的无法控制,到时在司法诉讼上一定要翻盘。这件诉讼案一定要找最好的律师,不计任何代价!明白了吗?”章黎一脸严肃,样子就差没一口把眼前的人吞掉。
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“不好啦张总,我没刚刚收到客户的投诉,说章氏旗下的产品涉嫌造假,现在已经向我们发出了律师函!”助理章氏的一名主管慌慌张张的走进进章黎的办公室,没都没敲就闯了进来,还在处理公文的章黎抬头看了他一眼,皱了皱眉头。他不喜欢这种冒冒失失的行为,心头自然不悦。
“什么事弄得慌慌张张的,不知道进我办公室前要先敲门吗?”章黎放下手中的笔,背靠在沙发上,不紧不慢的扣扣桌子,提醒这名主管的失态。
“章总,实在是十万火急我才闯进来了的!”主管擦了擦额头上的汗,气喘吁吁。
“不就是一个客户投诉吗?处理流程客服部不能解决吗?”章黎疑惑。
这个主管也不是这样莽撞的人,今天一个个的都是怎么了,没有看到今天早上他是十分的忙吗,都不想要理会这些事了。
“章总,关键是这个客户向我们发了律师函,同时还向当地的媒体做了曝光,这是要把事情闹大的节奏啊!”主管还是冒着章黎的怒气把自己这一次来要说的事情都说了出来。
要是现在不说,等事情闹大了就是想要处理都没有办法了。
“难道客服部在接到投诉的时候没有立马处理吗?居然让客户出动了律师?公关部是虚设的吗?连个投诉都处理不好,章氏养着你们这些人是干嘛的,一群饭桶吗?”章黎顿时怒从中来。
“章总,因为之前投诉的时候,客服以为是普通的小问题,本想压到一个礼拜后处理,但是谁知道这个客户在没有任何发作的前兆下就直接发了律师函,让我们连协商的机会都没有!今天接到律师函的时候,我们才知道事情已经扩散,已经严重的影响了我们公司的声誉!”主管畏畏缩缩,一口气说明了事情经过。
“那么现在媒体那边的动向怎么样?”章黎当然想通过媒体这条渠道把声誉挽回,只要能控制舆论的压力,当然就能挽回章氏在大众心中的形象。
“本来只是当地的小媒体跟踪报道了一下,谁知道这件事很快就在络上扩散开来,现在好几家知名媒体都追着报道不放啊!
更过分的是,还有人匿名向工商检举,才一个早上的功夫,工商就对章氏旗下的几个公司进行了搜查!还发现了一些漏洞,处罚的力度恐怕也不清啊!”
“那么现在追踪报道的媒体有几家是跟章氏有过合作的,全找出来,派人联系,尽量让他们多报道些章氏的正面消息,章氏几十年的信誉,不可能这么快就失去人心。另外,赶紧联系律师,做好相应的法律准备。对方现在提告,证据掌握到什么程度,都要了解清楚。如果舆论压力真的无法控制,到时在司法诉讼上一定要翻盘。这件诉讼案一定要找最好的律师,不计任何代价!明白了吗?”章黎一脸严肃,样子就差没一口把眼前的人吞掉。
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