正文 第二卷 大人就算受欢迎也没闲工夫 第2章(第8页/共12页)
29与JK～社令难违牵手女高中生～追书网更新最快，(请牢记追书网网址：https://www.zhuishu5.com)
库本。往好听的说，她有种虚无飘渺的感觉，往不好听的说，给人一种靠不住的印象，可能就是这一点让格斯仔盯上了。
「主任前些天应该已经发布过业务手册了格斯！可我刚才一直在看你的操作，你根本就没有遵照上面的要求来操作格斯！你这样会让我们非常困扰的格斯！」
他似乎是来确认我们有没有遵守百目鬼的命令。这家伙时不时就会这个样子忽然到现场来，瞪大眼睛仔细寻找我们有没有什么纰漏。
城尾站了起来，低头致歉。过长的头发在缺乏血色的脸上滑过。
「对不起，因为我才刚刚习惯以前的那套，现在还没上手」
这也难怪。好不容易把工作流程记住了，突然又强行推行新的做法，这种事情难以立刻应付过来。
我不是说百目鬼制定的业务手册不行，毋宁很佩服他能做得如此出色。不愧是宣称要当社长的人，无能之辈也不可能做到客服中心主任的位子。可是优秀的人往往都是以「部下都是优秀的机器人」为前提制作的，没有考虑过存在「不能干的机器人」的情况，大概就连「工作无法完成」的概念都无法理解吧。不论他是多么一流大学出来的，不论取得了多么难搞的资质，都无法理解这一点。这只会一味地拉大管理者与现场之间的鸿沟。
「我不想听借口格斯！只照要求做就行了格斯。赶快照做格斯。下一通接话就实行格斯！」
尾城不靠谱地点点头坐了下来哦。她刚刚调整为「可以服务」，电话铃立刻就响了。
「感、感谢您的老店。阿卡迪亚接线员城尾竭诚为您服务」
城尾继续不太靠谱地接着电话，气势汹汹站在她身旁的格斯仔表情眼看着严肃起来，不久之后连脸都开始颤抖了。俨然就是一只愤怒的斗牛犬。
通话刚一结束，怒吼声再次响了起来。
「都、说、了，这跟业务手册上写得不一样格斯！为什么不在评估之前对个人信息进行登记格斯！评估后再做是不行的格斯！」
「对不起。那个，客户不愿透露姓名与住址」
「遇到那种人就推荐去不用登记的网上评估格斯！遇到这种情况直接你好再见就行了格斯！不能在评估之后再登记格斯！」
「可、可是刚才那位上了年纪，引导去网上评估实在……」
嗙！一声巨响。
格斯仔不断用手拍打手册的封面。城尾露出害怕的表情，恨不得把脑袋缩进毛衣里。
「在这种时候顺利地进行诱导，正式接线员的工作格斯！八王子的培训究竟是怎么搞的格斯！」
好了，到此为止吧。
我觉得这对于新人来说是一次不错的经历，于是只是旁观而已，但如果因此而造成心灵创伤的话就适得其反了。我可不能坐视他毁掉我好不容易培养起来的工作人员，这才是缺乏「效率」。
「好了好了，格斯……须藤先生，点到为止就行了」
我从后面喊了一声，然后格斯仔向我瞅过来
「枪羽领班！就是因为你这样娇惯所以才……」
「咋们换个地方吧。城尾，你也过来一下」
在其他员工战战兢兢的注视下，我带着他们两个去了别部门的一间小会议室。其实边上也有间空会议室，但我觉得离营业组远点应该能让城尾心里不那么紧张，而且走上一段路也能让格斯仔稍微冷静一下。
我请他们在椅子上坐下，城尾与格斯仔相对而坐，而我坐在侧面。
「八王子太不中用了，只是要求按照业务手册来做而已，可是这么简单的事情为什么都做不好格斯？这难道不是领班把他们娇纵坏了格斯？」
「我承认我又做得不到位的地方」
我姑且老实地去听格斯仔继续陈述刚才的主张，也用眼神示意城尾消防我这么做。城尾垂头丧气地点了点头。
「难得把由百目鬼先生优化过的业务手册分发下去了，可你们却不当回事。简直暴殄天物格斯」
「你说得对」
「这份业务手册让大阪客服中心的签约数较往年提高了3%格斯。你们竟然毫不理会这份手册，你们到底以为你们有多了不起格斯？难道觉得你们自己的做法要比主任的圣经还要厉害！？」
嗯？这家伙刚才是不是说了圣经？
格斯仔把想说的基本说完之后，心满意足地叹了口气。他的施虐欲似乎得到了满足。
那么就循序渐进地开始吧
「我们完全没有少了主任的手册也能做好的意思。我说的对吧，城尾」
「是的。我只是还不太适应……」
「不适应就没办法了。城尾才刚刚到在我们这儿工作四个月，就算理解主任的真实意图，但要落到实处又谈何容易呢」
格斯仔表现得十分意外。
「真实意图？主任的真实意图是什么格斯？」
我也装出很意外的表情
「哎呀？莫非是我会错意了？我还以为你刚才说的那番话也是那个意思，所以一直在洗耳恭听呢」
「此话怎讲格斯？」
「你不记得了么？这就奇怪了啊」
我装作纳闷的样子，对她说
「主任前些天在晨会上讲过，『我们客服中心不需要照本宣科的人』」
格斯仔顿时惊慌起来
「你、你在说什么格斯。那话的意思才不是让你们可以无视手册……」
「当然不是那样。主任想要的是让实现更高的目标，在遵守手册的基础上发挥出超越手册的创造力。本着creativity（创新意识）去Commit（遵守）我们的manual（业务手册）」
Commit究竟是什么呢。连我自己都搞不懂这话什么意思，格斯仔却沉吟起来，似乎认为我说了一番高境界的话。
不过，那是高境界「系」。
而且，格斯仔也是高境界「系」。有百目鬼这样过于优秀的上司，部下就会自然而然地成为高境界「系」，坚守着「虽然不是很明白，但毕竟是百目鬼先生说的话，先认可了再说格斯」的行动原理，是个不会自己思考，只注重形式的家伙。说具体点，就是个将喜欢横版的商务文字，喜欢权威，喜欢头衔，喜欢排名等偏好于一身的工薪族。
且不论真正境界高的人，至少高境界系的人对付起来很轻松。而在这次的情况中，只要把他头儿百目鬼亘氏说过的话反过来加以利用就行了。
「主任还说过，『所有人都要把自己当做独立的经营者或比赛选手！』。从这方面来讲，城尾其实相当出色哦。你能看看这份数据么？」
我用带来的电脑打开Excel表格里的数据给格斯仔看。
「这、这表格是什么格斯？」
「各工作人员对不同年龄段客户的签约数」
「区分客户年龄段！？竟然记录了这样的数据格斯？」
在吃惊呢。会记录这种独特数据的，恐怕就只有我了。
高境界系不擅长应付「数据」。
对于会社而言，签约数就是生命，可谓是绝对的权威。他们只看重数据，而基本不去
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库本。往好听的说，她有种虚无飘渺的感觉，往不好听的说，给人一种靠不住的印象，可能就是这一点让格斯仔盯上了。
「主任前些天应该已经发布过业务手册了格斯！可我刚才一直在看你的操作，你根本就没有遵照上面的要求来操作格斯！你这样会让我们非常困扰的格斯！」
他似乎是来确认我们有没有遵守百目鬼的命令。这家伙时不时就会这个样子忽然到现场来，瞪大眼睛仔细寻找我们有没有什么纰漏。
城尾站了起来，低头致歉。过长的头发在缺乏血色的脸上滑过。
「对不起，因为我才刚刚习惯以前的那套，现在还没上手」
这也难怪。好不容易把工作流程记住了，突然又强行推行新的做法，这种事情难以立刻应付过来。
我不是说百目鬼制定的业务手册不行，毋宁很佩服他能做得如此出色。不愧是宣称要当社长的人，无能之辈也不可能做到客服中心主任的位子。可是优秀的人往往都是以「部下都是优秀的机器人」为前提制作的，没有考虑过存在「不能干的机器人」的情况，大概就连「工作无法完成」的概念都无法理解吧。不论他是多么一流大学出来的，不论取得了多么难搞的资质，都无法理解这一点。这只会一味地拉大管理者与现场之间的鸿沟。
「我不想听借口格斯！只照要求做就行了格斯。赶快照做格斯。下一通接话就实行格斯！」
尾城不靠谱地点点头坐了下来哦。她刚刚调整为「可以服务」，电话铃立刻就响了。
「感、感谢您的老店。阿卡迪亚接线员城尾竭诚为您服务」
城尾继续不太靠谱地接着电话，气势汹汹站在她身旁的格斯仔表情眼看着严肃起来，不久之后连脸都开始颤抖了。俨然就是一只愤怒的斗牛犬。
通话刚一结束，怒吼声再次响了起来。
「都、说、了，这跟业务手册上写得不一样格斯！为什么不在评估之前对个人信息进行登记格斯！评估后再做是不行的格斯！」
「对不起。那个，客户不愿透露姓名与住址」
「遇到那种人就推荐去不用登记的网上评估格斯！遇到这种情况直接你好再见就行了格斯！不能在评估之后再登记格斯！」
「可、可是刚才那位上了年纪，引导去网上评估实在……」
嗙！一声巨响。
格斯仔不断用手拍打手册的封面。城尾露出害怕的表情，恨不得把脑袋缩进毛衣里。
「在这种时候顺利地进行诱导，正式接线员的工作格斯！八王子的培训究竟是怎么搞的格斯！」
好了，到此为止吧。
我觉得这对于新人来说是一次不错的经历，于是只是旁观而已，但如果因此而造成心灵创伤的话就适得其反了。我可不能坐视他毁掉我好不容易培养起来的工作人员，这才是缺乏「效率」。
「好了好了，格斯……须藤先生，点到为止就行了」
我从后面喊了一声，然后格斯仔向我瞅过来
「枪羽领班！就是因为你这样娇惯所以才……」
「咋们换个地方吧。城尾，你也过来一下」
在其他员工战战兢兢的注视下，我带着他们两个去了别部门的一间小会议室。其实边上也有间空会议室，但我觉得离营业组远点应该能让城尾心里不那么紧张，而且走上一段路也能让格斯仔稍微冷静一下。
我请他们在椅子上坐下，城尾与格斯仔相对而坐，而我坐在侧面。
「八王子太不中用了，只是要求按照业务手册来做而已，可是这么简单的事情为什么都做不好格斯？这难道不是领班把他们娇纵坏了格斯？」
「我承认我又做得不到位的地方」
我姑且老实地去听格斯仔继续陈述刚才的主张，也用眼神示意城尾消防我这么做。城尾垂头丧气地点了点头。
「难得把由百目鬼先生优化过的业务手册分发下去了，可你们却不当回事。简直暴殄天物格斯」
「你说得对」
「这份业务手册让大阪客服中心的签约数较往年提高了3%格斯。你们竟然毫不理会这份手册，你们到底以为你们有多了不起格斯？难道觉得你们自己的做法要比主任的圣经还要厉害！？」
嗯？这家伙刚才是不是说了圣经？
格斯仔把想说的基本说完之后，心满意足地叹了口气。他的施虐欲似乎得到了满足。
那么就循序渐进地开始吧
「我们完全没有少了主任的手册也能做好的意思。我说的对吧，城尾」
「是的。我只是还不太适应……」
「不适应就没办法了。城尾才刚刚到在我们这儿工作四个月，就算理解主任的真实意图，但要落到实处又谈何容易呢」
格斯仔表现得十分意外。
「真实意图？主任的真实意图是什么格斯？」
我也装出很意外的表情
「哎呀？莫非是我会错意了？我还以为你刚才说的那番话也是那个意思，所以一直在洗耳恭听呢」
「此话怎讲格斯？」
「你不记得了么？这就奇怪了啊」
我装作纳闷的样子，对她说
「主任前些天在晨会上讲过，『我们客服中心不需要照本宣科的人』」
格斯仔顿时惊慌起来
「你、你在说什么格斯。那话的意思才不是让你们可以无视手册……」
「当然不是那样。主任想要的是让实现更高的目标，在遵守手册的基础上发挥出超越手册的创造力。本着creativity（创新意识）去Commit（遵守）我们的manual（业务手册）」
Commit究竟是什么呢。连我自己都搞不懂这话什么意思，格斯仔却沉吟起来，似乎认为我说了一番高境界的话。
不过，那是高境界「系」。
而且，格斯仔也是高境界「系」。有百目鬼这样过于优秀的上司，部下就会自然而然地成为高境界「系」，坚守着「虽然不是很明白，但毕竟是百目鬼先生说的话，先认可了再说格斯」的行动原理，是个不会自己思考，只注重形式的家伙。说具体点，就是个将喜欢横版的商务文字，喜欢权威，喜欢头衔，喜欢排名等偏好于一身的工薪族。
且不论真正境界高的人，至少高境界系的人对付起来很轻松。而在这次的情况中，只要把他头儿百目鬼亘氏说过的话反过来加以利用就行了。
「主任还说过，『所有人都要把自己当做独立的经营者或比赛选手！』。从这方面来讲，城尾其实相当出色哦。你能看看这份数据么？」
我用带来的电脑打开Excel表格里的数据给格斯仔看。
「这、这表格是什么格斯？」
「各工作人员对不同年龄段客户的签约数」
「区分客户年龄段！？竟然记录了这样的数据格斯？」
在吃惊呢。会记录这种独特数据的，恐怕就只有我了。
高境界系不擅长应付「数据」。
对于会社而言，签约数就是生命，可谓是绝对的权威。他们只看重数据，而基本不去
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