明星外卖派送中（五）(第2页/共2页)
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钱的寄存费呢……
随行的助理导演小孟姐，还拿出小本本记账，说是到时候要给阿絮从骑手佣金里扣除五块钱……
懵逼……
阿絮据理力争，客服小姐却一副处理不了的态度：“如果出现外卖地址不详不能配送情况，是可以联系客服，来提前备注情况的。”
阿絮：“可我确实是将外卖送达了呀，客户不是最终拿到外卖了吗？我这边显示他通过寄存码取件了呀。”
客服：“但客户还是坚持要投诉您，我这边，也处理不了，我只是一个小职员……”
Emmm，这话……说的阿絮不好接了。
阿絮：“那好吧。”那我去找你们能处理的了的大职员。
阿絮向小孟姐要来了陈总监的电话，立即便拨打过去。
阿絮：“陈总，您好，我是参加明星外卖员拍摄的程源絮。”
陈总：“您好，程小姐。”
阿絮：“是这样子的，我刚刚在配送时，有一位客户，配送地址不详，且电话一直联系不上，我把外卖放置在了丰巢柜中寄存，客人也拿取了这个外卖，但是，客人还是投诉了我。关于这个问题，其一，我认为，我已经做到了妥善处理，其二，我认为贵公司的管理机制存在一定问题。我这边有一些小建议，想要跟您商讨。”
小孟姐心里咯噔了一下……这可是金主爸爸啊，要直接给提意见吗……
一个不满意，就有可能直接换人呢……
陈总有些意外，但仍十分礼貌：“程小姐请讲。”
阿絮：“我担任骑手的这几天，有亲身经历发现，也有同其他正式骑手交流过发现的问题，：1.配送地址不详的情况下，骑手非常被动，是否可以在骑手端增加配送异常的选项（异常包括收件地址不详，商家分装出错，商家缺货，客户无故取消等。）2.时有发生骑手丢餐的情况，丢餐的情况下，骑手都会自掏腰包赔偿，若涵就遇到过这个问题，丢了5元的餐，辛辛苦苦地十几单就白送了。要依赖社会素养，我觉得是不可能的，总有一些行为不道德者存在，我觉得从自身起防范比较好，比如给骑手的箱子装备锁……EEmm不对，这样太麻烦了，让我想一想”阿絮沉思了一下，“像ofo那样的二维码开锁怎么样，会方便一些。”
陈总没想到阿絮不仅指出了问题，还给出了整改建议：“谢谢陈小姐，您的建议很好，我们会讨论的。”
阿絮：“那我的罚款嘞？”
陈总：“这，我不好直接给您特殊化处理，这样吧，我们查询一下实际记录，到时，您上传多次联系对方的凭证，我们这边依据事实，酌情考虑。”
阿絮：“好，谢谢陈总。”
小孟姐很欣赏阿絮的处理方式，已经规划好，将这个小插曲剪入成片中，便按照惯例，让阿絮讲讲心里轨迹。
阿絮：“其实刚才，也没有太多的心理活动，我就是比较习惯，发现问题，即使处理，就算我可能没办法解决这个问题，但是我起码得把这个问题反馈。”
小孟姐问：“你就一点都不担心，陈总不接受你的建议，反而对你印象差，差到直接换人，你就一点都不担心这个？”
阿絮：“啊？不会这么严重吧。”
陈总刚不是说要感谢她吗？应该不会吧……心慌慌……
钱的寄存费呢……
随行的助理导演小孟姐，还拿出小本本记账，说是到时候要给阿絮从骑手佣金里扣除五块钱……
懵逼……
阿絮据理力争，客服小姐却一副处理不了的态度：“如果出现外卖地址不详不能配送情况，是可以联系客服，来提前备注情况的。”
阿絮：“可我确实是将外卖送达了呀，客户不是最终拿到外卖了吗？我这边显示他通过寄存码取件了呀。”
客服：“但客户还是坚持要投诉您，我这边，也处理不了，我只是一个小职员……”
Emmm，这话……说的阿絮不好接了。
阿絮：“那好吧。”那我去找你们能处理的了的大职员。
阿絮向小孟姐要来了陈总监的电话，立即便拨打过去。
阿絮：“陈总，您好，我是参加明星外卖员拍摄的程源絮。”
陈总：“您好，程小姐。”
阿絮：“是这样子的，我刚刚在配送时，有一位客户，配送地址不详，且电话一直联系不上，我把外卖放置在了丰巢柜中寄存，客人也拿取了这个外卖，但是，客人还是投诉了我。关于这个问题，其一，我认为，我已经做到了妥善处理，其二，我认为贵公司的管理机制存在一定问题。我这边有一些小建议，想要跟您商讨。”
小孟姐心里咯噔了一下……这可是金主爸爸啊，要直接给提意见吗……
一个不满意，就有可能直接换人呢……
陈总有些意外，但仍十分礼貌：“程小姐请讲。”
阿絮：“我担任骑手的这几天，有亲身经历发现，也有同其他正式骑手交流过发现的问题，：1.配送地址不详的情况下，骑手非常被动，是否可以在骑手端增加配送异常的选项（异常包括收件地址不详，商家分装出错，商家缺货，客户无故取消等。）2.时有发生骑手丢餐的情况，丢餐的情况下，骑手都会自掏腰包赔偿，若涵就遇到过这个问题，丢了5元的餐，辛辛苦苦地十几单就白送了。要依赖社会素养，我觉得是不可能的，总有一些行为不道德者存在，我觉得从自身起防范比较好，比如给骑手的箱子装备锁……EEmm不对，这样太麻烦了，让我想一想”阿絮沉思了一下，“像ofo那样的二维码开锁怎么样，会方便一些。”
陈总没想到阿絮不仅指出了问题，还给出了整改建议：“谢谢陈小姐，您的建议很好，我们会讨论的。”
阿絮：“那我的罚款嘞？”
陈总：“这，我不好直接给您特殊化处理，这样吧，我们查询一下实际记录，到时，您上传多次联系对方的凭证，我们这边依据事实，酌情考虑。”
阿絮：“好，谢谢陈总。”
小孟姐很欣赏阿絮的处理方式，已经规划好，将这个小插曲剪入成片中，便按照惯例，让阿絮讲讲心里轨迹。
阿絮：“其实刚才，也没有太多的心理活动，我就是比较习惯，发现问题，即使处理，就算我可能没办法解决这个问题，但是我起码得把这个问题反馈。”
小孟姐问：“你就一点都不担心，陈总不接受你的建议，反而对你印象差，差到直接换人，你就一点都不担心这个？”
阿絮：“啊？不会这么严重吧。”
陈总刚不是说要感谢她吗？应该不会吧……心慌慌……