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“聂总，咱们该怎么办啊？”高强又问道，“再这么下去，也不是个办法，现在我是看到那门口的几块牌子就想去给弄掉，简直太可恶了。”
“不要冲一动，免得搞出什么事情出来。”聂飞淡淡地说了一声，将午饭吃完，就起身下楼，准备到大堂去转一圈，刚下楼，就看到几个人围在大堂的柜台，像在办理着什么事情一样，而且还一个劲地催促柜台的服务员快点。
“小张，这是怎么回事？”聂飞走过去想看看情况，高强就赶紧问道，这两天他心里也被弄得很烦躁。
“高总，这几位贵客是来退房的，是在网上订了五天的房间，但是昨天才住了一晚就要退房。”服务员就赶紧解释道。
“不过他们也不在网络上退，让咱们这边直接办理退房，这不符合规矩啊！我们又还没收到房费，房钱都在第三方担保着呢。”服务员又说道，“咱们怎么给退啊！”
聂飞倒是知道这种情况，便民网采取的是第三方担保交易，定了房间如果要退，那就必须现在网络上操作退掉，而且这钱是第三方担保机构直接将钱扣除手续费后直接退到订购者的账户上，酒店根本不用给钱。
“这几位贵客没有电脑，他们又不办理网上退房，我们只能是建议他们直接出去找一家网吧，操作好了之后，房钱会直接回到他们的卡上。”服务员就说道。
“我们起得太晚了，现在出去找网吧，岂不是又要收费了？”那人就说道，谁都知道酒店是中午十二点退房，逾期不退那就是要算钱的，他们显然想直接在这里退。
“先生，这是规定，想必你们也是经常住酒店的人，知道这个规定的。”服务员依旧笑着说道，聂飞淡淡地站在旁边，对两个服务员的态度感到满意，如果是放在以前，估计这俩人早就仍一句谁让你们不早点下来退房的话出来了，证明培训还是有效果的。
“你们这明显是在那顾客开刀嘛！”一个人就不爽地说了一句，“在网上订了你们的房间，那就是订的你们的房间，找你们退房，那也应该啊！难道你们想耍诈，拿钱不退房？”
“先生，既然您都知道在网上订的房间，想必您也明白网上订房的规则，钱是在第三方机构，也就是银行那边担保这，我们也没拿到您的房钱，而是您住一天，银行在第二天下午一点自动打款到我们的账户上。”服务员就笑着解释道。
“您现在让我们退房，这也不符合规则。”服务员又道。
“那简单嘛！你把钱退给我们，然后慢慢地等着房钱一天一天到你们账户上就可以了嘛！”那人便说道。
“先生，这是不符合规定的，请将心比心想一想，换做是你们站在我们这个立场，会答应吗？”服务员就笑着说道，开什么玩笑，把钱退给你了，然后你找个网吧上网将房间给退掉，那到时候这个责任就该他们来背了。
“你们两位是在便民网上定的房间吗？”这时
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“聂总，咱们该怎么办啊？”高强又问道，“再这么下去，也不是个办法，现在我是看到那门口的几块牌子就想去给弄掉，简直太可恶了。”
“不要冲一动，免得搞出什么事情出来。”聂飞淡淡地说了一声，将午饭吃完，就起身下楼，准备到大堂去转一圈，刚下楼，就看到几个人围在大堂的柜台，像在办理着什么事情一样，而且还一个劲地催促柜台的服务员快点。
“小张，这是怎么回事？”聂飞走过去想看看情况，高强就赶紧问道，这两天他心里也被弄得很烦躁。
“高总，这几位贵客是来退房的，是在网上订了五天的房间，但是昨天才住了一晚就要退房。”服务员就赶紧解释道。
“不过他们也不在网络上退，让咱们这边直接办理退房，这不符合规矩啊！我们又还没收到房费，房钱都在第三方担保着呢。”服务员又说道，“咱们怎么给退啊！”
聂飞倒是知道这种情况，便民网采取的是第三方担保交易，定了房间如果要退，那就必须现在网络上操作退掉，而且这钱是第三方担保机构直接将钱扣除手续费后直接退到订购者的账户上，酒店根本不用给钱。
“这几位贵客没有电脑，他们又不办理网上退房，我们只能是建议他们直接出去找一家网吧，操作好了之后，房钱会直接回到他们的卡上。”服务员就说道。
“我们起得太晚了，现在出去找网吧，岂不是又要收费了？”那人就说道，谁都知道酒店是中午十二点退房，逾期不退那就是要算钱的，他们显然想直接在这里退。
“先生，这是规定，想必你们也是经常住酒店的人，知道这个规定的。”服务员依旧笑着说道，聂飞淡淡地站在旁边，对两个服务员的态度感到满意，如果是放在以前，估计这俩人早就仍一句谁让你们不早点下来退房的话出来了，证明培训还是有效果的。
“你们这明显是在那顾客开刀嘛！”一个人就不爽地说了一句，“在网上订了你们的房间，那就是订的你们的房间，找你们退房，那也应该啊！难道你们想耍诈，拿钱不退房？”
“先生，既然您都知道在网上订的房间，想必您也明白网上订房的规则，钱是在第三方机构，也就是银行那边担保这，我们也没拿到您的房钱，而是您住一天，银行在第二天下午一点自动打款到我们的账户上。”服务员就笑着解释道。
“您现在让我们退房，这也不符合规则。”服务员又道。
“那简单嘛！你把钱退给我们，然后慢慢地等着房钱一天一天到你们账户上就可以了嘛！”那人便说道。
“先生，这是不符合规定的，请将心比心想一想，换做是你们站在我们这个立场，会答应吗？”服务员就笑着说道，开什么玩笑，把钱退给你了，然后你找个网吧上网将房间给退掉，那到时候这个责任就该他们来背了。
“你们两位是在便民网上定的房间吗？”这时
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